Hace unos meses trabajé con un médico que me decía lo mismo que muchos colegas: “Paz, a mi la publicidad en instagram no me funciona”. Yo le pregunté:
¿Cuánto estás invirtiendo?
¿Cuántos leads te llegan?
¿Cuántos leads convertis?
Pero él no sabía la respuesta. El “no funciona” no sirve. Tenemos que ver qué es lo que no funciona y por qué para poder corregirlo. Porque la publicidad en redes si está bien hecha funciona. Siempre.
Además de lo anterior, deberías saber:
¿Cuál es la tasa de conversión de las consultas de esos leads?
¿Cuál es el ticket promedio?
¿Cuál es el costo de adquisición de pacientes?
¿Cuál es el ROAS?
En base a esta información, debemos tomar diferentes medidas:
Si el problema es que estamos generando pocos leads, podemos invertir más, cambiar los creativos
Si el costo por lead es alto podemos optimizar la segmentación
Si estemos estamos convirtiendo pocos leads tenemos que ver si es porque los leads no son de buena calidad (es necesario optimizar la segmentación) o porque no los estamos gestionandolos bien. En este último caso podemos crear o modificar los protocolos de atención, hacer mas seguimientos.
Si la tasa de conversión de las consultas es baja, es necesario potenciar las habilidades comerciales, y hacer mas seguimientos.
Si es el ticket promedio es bajo, es necesario armar planes de tratamiento y potenciar el cross selling.
Si el costo de adquisición de pacientes es alto, tenemos que revisar la segmentación, la gestión de los leads, la conversión de las consultas.
Si el ROAS es bajo (return on ad spent), necesitamos optimizar cada paso del funnel.
¿Y si no invertís en publicidad?
También debes conocer al menos las siguientes métricas:
Consultas que recibís ya sea por redes o por referidos
¿Cuántas se convierten en turno?
¿Cuántas se convierten en tratamientos?
¿Cuál es tu ticket promedio?
Porque el día que decidas invertir en redes, es clave que las conozcas para saber, según tu objetivo y estas métricas, cuánto tenés que invertir.
Los consultorios se escalan midiendo el progreso. Y mejorando un poquito cada una de estas métricas, el impacto en tu negocio es enorme por el efecto del interés compuesto.
Cuando empezás a mirar estos indicadores, dejás de improvisar, tomas decisiones informadas y empezás a liderar con seguridad. Así vas entender si los esfuerzos que hacés funcionan… o no.
Si querés entender tus números y usarlos para diseñar e implementar estrategias concretas en tu consultorio, te invito a sumarte a la Maestría en Gestión de Consultorios.