Hace unos meses trabajé con un médico que me repetía algo que escucho muy seguido:
“Paz, a mí la publicidad en Instagram no me funciona.”
Entonces le hice algunas preguntas:
¿Cuánto estás invirtiendo?
¿Cuántos leads te llegan?
¿Cuántos de esos leads se convierten en pacientes?
Su respuesta fue: “No sé.”
Y acá está el punto clave: decir que “no funciona” no alcanza. Para mejorar, primero tenemos que entender qué es lo que no está funcionando y por qué.
Porque cuando la publicidad en redes está bien hecha, funciona. Siempre.
Las métricas que tenés que mirar
Además de los leads, hay otros indicadores que sí o sí deberías conocer en tu consultorio:
Tasa de conversión de consultas (cuántos leads se convierten en turnos).
Ticket promedio (cuánto gasta en promedio un paciente).
Costo de adquisición de pacientes (cuánto te cuesta conseguir cada nuevo paciente).
ROAS (retorno sobre la inversión publicitaria).
Con estos datos en la mano, recién ahí podés tomar decisiones estratégicas.
Qué hacer según cada caso
👉 Si generás pocos leads: invertí más o cambiá los creativos.
👉 Si el costo por lead es alto: optimizá la segmentación.
👉 Si convertís pocos leads: revisá si la calidad de los leads es baja (segmentación) o si la gestión comercial falla (protocolos de atención, seguimientos, capacitaciones).
👉 Si la tasa de conversión en consultas es baja: potenciá tus habilidades comerciales y hacé más seguimientos.
👉 Si el ticket promedio es bajo: armá planes de tratamiento y aplicá estrategias de cross selling.
👉 Si el costo de adquisición es alto: revisá segmentación, gestión de leads y conversión en consulta.
👉 Si el ROAS es bajo: optimizá cada paso del funnel, no solo la pauta.
¿Y si todavía no invertís en publicidad?
Incluso si no hacés campañas, deberías conocer al menos estas métricas:
Consultas que llegan por redes o por referidos.
Cuántas se convierten en turnos.
Cuántas en tratamientos.
Cuál es tu ticket promedio.
¿Por qué? Porque el día que decidas invertir, estas métricas te van a indicar cuánto necesitás destinar según tus objetivos.
El poder de medir para escalar tu consultorio
Los consultorios no crecen por azar. Se escalan midiendo el progreso y mejorando cada métrica, aunque sea un poquito.
Ese pequeño avance en varios indicadores genera un impacto enorme gracias al efecto del interés compuesto.
Cuando empezás a mirar tus números:
✔️ Dejá de improvisar.
✔️ Tomás decisiones informadas.
✔️ Ganás seguridad para liderar tu consultorio.
Y lo más importante: empezás a entender con claridad si lo que estás haciendo realmente funciona… o no.
Si querés aprender a entender tus números y usarlos para diseñar estrategias concretas en tu consultorio, te invito a sumarte a la Maestría en Gestión de Consultorios.